Carmel Management LLC
Representante de Servicio al Huésped
Tiempo completo • Charlotte, NC
Atención al Huésped y Hospitalidad
- Recibe y asiste a los huéspedes con una bienvenida cálida, profesional y de marca en el estilo de Marriott
- Realiza las entradas y salidas de los huéspedes de forma eficiente, garantizando la precisión y la privacidad
- Atender las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con rapidez para garantizar una experiencia positiva
- Resuelve los problemas de servicio con calma y profesionalidad, escalando cuando sea necesario
- Comunica claramente las comodidades del hotel, las políticas, los beneficios de fidelidad y la información local
- Ofrece un servicio personalizado a los miembros de Marriott Bonvoy y reconoce los beneficios de estatus élite
Recepción y Funciones Operativas
- Operar la recepción durante las horas de la tarde, incluyendo los periodos de facturación de alto volumen
- Equilibrar las necesidades de los huéspedes con la eficiencia operativa durante los cambios de turno
- Coordina con el personal de limpieza, mantenimiento y seguridad para atender las necesidades de los huéspedes
- Vigila la disponibilidad de habitaciones, llegadas tardías y ausencias
- Prepara informes de turno y comunica información importante al personal de auditoría nocturna
- Mantén una recepción limpia, organizada y profesional
FOSSE (Sistema de Gestión de Propiedades Marriott)
- Utiliza FOSSE para registrar con precisión a los visitantes
- Asigna y cambia los tipos de habitaciones según la disponibilidad
- Publicar correctamente los cargos de la habitación, gastos adicionales y ajustes
- Gestiona reservas, prórrogas, cancelaciones y traslados de habitación
- Revisa los perfiles y notas de los clientes para garantizar una prestación de servicio precisa
- Gestiona efectivo, transacciones con tarjeta de crédito y carteras según los estándares de Marriott
Gestión y cumplimiento de efectivo
- Procesar pagos, reembolsos y autorizaciones con precisión
- Equilibra el cajón de la caja y completa la documentación de fin de turno
- Sigue los estándares de la marca Marriott, los procedimientos de seguridad y las directrices de privacidad de datos
- Cumplir con el cumplimiento de PCI y las políticas de la empresa
Responsabilidades del turno de tarde
- Gestiona las llegadas tardías y las solicitudes de invitados especiales
- Asegurar una transferencia fluida al equipo de auditoría nocturna
- Supervisa la actividad en el vestíbulo y apoya la seguridad de los visitantes durante las horas nocturnas
- Mantener la profesionalidad durante los periodos de transición de mayor y durante la noche
Compensación: $17.00 - $18.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)